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联通客服与营业厅说法“打架”,消费者白跑一趟

时间:2016-11-24 11:00来源:未知 作者:极质网 点击:
近日消费者纪先生投诉称,他在办理联通宽带过户业务的时候,联通客服人员和营业厅人员的说法前后矛盾,导致其白跑了一趟。 纪先生将之前所有住房出售后,承诺将还没有到期的宽带转送给新的业主,于是两人决定去联通营业厅办理过户手续。在去之前,纪先生先打

 



       近日消费者纪先生投诉称,他在办理联通宽带过户业务的时候,联通客服人员和营业厅人员的说法前后矛盾,导致其白跑了一趟。
       纪先生将之前所有住房出售后,承诺将还没有到期的宽带转送给新的业主,于是两人决定去联通营业厅办理过户手续。在去之前,纪先生先打了联通10010的客服电话。前两次客服人员都告诉纪先生,包年的宽带业务只能撤销或者迁移,不能过户给其他人;为了再次确认,纪先生又第三次打电话,客服人员表示,只要没有绑定固话和手机业务,就可以办理过户手续。于是纪先生和新业主就赶紧去了当地的一家营业厅。
        刚一进门,工作人员就告诉纪先生说,包年的宽带业务不能过户。这下子纪先生懵了:刚刚给客服打电话,明明说的可以过户,他们才匆匆忙忙的赶过来,可是到了营业厅又说不可以。这到底是是怎么回事呢?于是,无奈下纪先生只好和营业厅工作人员一起拨打了客服电话。刚开始工作人员仍然表示可以过户,后来营业厅工作人员表示质疑,并让其再次核实。过了一会,10010客服人员表示,宽带包年业务确实不能过户。对此纪先生十分不满,前后两次拨打客服电话,都告知可以办理此项业务,而现在又不可以,到底是什么情况呢?对此,客服部门主管表示,由于按照规定,的确无法办理包年宽带业务过户。没办法,纪先生只好作罢。
        就此,极质网对此事件进行了调查。据联通客服主管表示,由于客服人员对知识和业务不熟练,导致业务解答出现了问题,他们已经将此事汇报给联通内部服务质量监督部门,并且对工作人员做出了处罚,并表示今后会加强培训,避免出现类似错误。并对消费者表示歉意。
       作为一家大型企业的电话客服部门,出现前后两种矛盾说法的情况实属不应该,也暴露了该企业在内部培训和管理方面的漏洞,因此,希望联通今后能够及时更新知识库,加强员工业务培训,避免再次出现类似情况。 (责任编辑:极质网)
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