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太平洋财险:汽车保险全保出事却是全不保?

时间:2017-08-23 19:08来源:世纪保网 作者:世纪保网 点击:
网址来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6548c7ef0100i264.html 案情回放 近日,世纪保网受理了一条投诉:邱小姐购买了太平洋财产保险公司机动车保险全保。2010年3月23日晚上九点半,车子停放在单位门口时被小偷打碎车窗并放火,造成副驾、挡风玻璃、隔热
网址来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6548c7ef0100i264.html

案情回放
近日,世纪保网受理了一条投诉:邱小姐购买了太平洋财产保险公司机动车保险全保。2010年3月23日晚上九点半,车子停放在单位门口时被小偷打碎车窗并放火,造成副驾、挡风玻璃、隔热板、车门等不同程度损坏,损失9000多元,同时,盗走保险合同及驾驶证等相关文件,“我的车子在太平洋财产保险公司投保了4247元的全保!可是,太平洋财产保险公司现在拒赔。”
“全保”并不全赔
机动车保险的“全保”并非指保险公司对所有事故都赔,机动车全保主要是指车主投保了:交强险、第三者责任险、车损险、车上人员责任险、不计免赔附加险、玻璃单独破碎险、附加盗抢险及几个相关的附加险。车损险主要是针对车辆在行驶过程中的损失负责,而车主的车辆损失是在停放期间造成的。
自燃损失险规定:保险车辆在使用过程中,因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧,造成的损失由保险公司负责。
附加全车盗抢险
盗抢险是附加全车盗抢险的简称,主要是针对整个车辆的盗抢。保险车辆部分被盗抢,保险公司一般不负责,如小偷单独将轮胎偷走。同时,如果整个车辆被盗,而对车内物品被盗,保险公司也是不负责的。
在盗抢险的责任免除里有:仅车上零部件或附属设备损坏。责任免除说得通俗一点就是保险公司不负责任的部分。
太平洋财产保险公司的责任免除条款真的能免责吗?
《保险法》规定:订立保险合同,保险公司向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险公司应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险公司责任的条款,保险公司在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。
这一条就是告诉车主在投保时,保险公司要将保险合同的内容向车主作出解释说明,特别是对责任免除的内容。太平洋财险以此案情况属于免责条款范围才作出拒赔。
前一阵子北京一家法院在审理一车险理赔案件时,法庭上的三个问题引起了笔者的注意:在投保时,投保人有没有签定投保单呢?保险公司在签定保险合同的时候,有没有将保险条款给到客户呢?保险条款的内容向客户说明了吗?
保险条款全部都是解释性的文字,是对客户所购买的险种的解释,在保险条款里包含保险责任和责任免除,保险条款是保险合同中的重要的部分。
如果保险公司没有给客户保险条款,那么保险公司的拒赔理由都将是不成立的。如果给了保险条款没有进行说明的话,也是不成立的。
保险行业亟需规范经营
笔者在大街上随机找了几位车主,问到汽车保险投保单和要保险条款时,多数车主竟然都不知道保险条款是什么东西。
笔者走进一家财险公司的营业厅,看到客户将行驶证、身份证、驾驶证给工作人员,工作人员问:三责险买10万保额还是15万,车上人员买10万还是5万?那个盗抢险、玻璃破碎险、不计免赔都要吧!车主说:“你给我算一下,看全保多少钱吧,我就买个全保”。然后,车主交了5000多元,工作人员给他:交强险保单、商业险保单、发票。却没有看到投保客户在那些资料中签名,也没有看到保险条款。也难怪出险后会屡屡发生纠纷。
世纪保网希望保险公司在操作上更加规范严谨些,什么材料该给客户,什么材料需要客户签名,需要重要提示的一定要跟投保人交代清楚。看似一些无关紧要的资料或问题如果不妥善处理,可能会给保险公司日后的经营带来不必要的麻烦。
(责任编辑:极质网)
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